Tuy nhiên vào năm 2010, loại chân ga này cũng khiến Toyota Motor Corp gặp phải một sự cố tương tự như của General Motors. Đó là trong quá trình sử dụng, xe của hãng bất ngờ tăng tốc đột ngột. Và sự cố này đã gây ra rất nhiều hậu quả nghiêm trọng.

Tính đến nay đã hơn 10 năm về sự cố lỗi chân ga điện tử của Toyota xảy ra trong giai đoạn 2009 – 2010. Đây được coi là cuộc khủng hoảng thu hồi lớn nhất lịch sử Toyota.





Toyota bắt đầu lắp đặt chân ga điện tử vào xe của mình vào 2002, đầu tiên là chiếc Camry. Đến 2007, toàn bộ xe của hãng đều trang bị loại chân ga công nghệ cao này.

Tuy nhiên vào năm 2010, loại chân ga này cũng khiến Toyota Motor Corp gặp phải một sự cố. Đó là trong quá trình sử dụng, xe của hãng bất ngờ tăng tốc đột ngột. Và sự cố này đã gây ra rất nhiều hậu quả nghiêm trọng.

Theo Trung tâm Nghiên cứu chiến lược an toàn (SRS) có trụ sở tại Boston, từ năm 1999 đến 2010 trung tâm đã ghi nhận được 2.262 vụ xe Toyota tăng tốc ngoài ý muốn. Việc này đã gây ra ít nhất 819 vụ đụng xe và làm ít nhất 26 người chết. Hàng ngàn đơn khiếu nại, trong đó có cả các đơn liên quan tới những vụ tai nạn chết người, đã được nộp cho Cục An toàn giao thông quốc gia Mỹ (NHTSA) và công ty Toyota nhưng tất cả các khiếu nại đó đều không được giải quyết triệt để.


Vậy bài học mà Toyota tự rút ra sau sai lầm của mình có là gì?

Trong một cuộc phỏng vấn độc quyền với tờ Automotive News, Jim Lentz, CEO Toyota ở khu vực Bắc Mỹ, đã nói về những giải pháp mà hãng sử dụng để giải quyết hậu quả của cuộc khủng hoảng thu hồi vào năm 2010.

Lentz cho biết cuộc khủng hoảng thu hồi của Toyota vào năm 2010 đã dạy cho họ một bài học vô cùng quý giá, đó là họ phải “minh bạch hơn, cả bên trong và bên ngoài công ty.”

“Bạn phải lắng nghe khách hàng của mình. Bạn không chỉ nghe mà phải lắng nghe những gì họ nói với bạn. Bạn phải thật nhanh chóng nắm bắt được vấn đề. Và trong sự cố lần đó, tính minh bạch, tốc độ và sự lắng nghe là ba vấn đề mà hãng còn thiếu sót.” – Lentz


Ttừ cuối năm 2009 đến năm 2010, ở đỉnh điểm của cuộc khủng hoảng, Toyota đã thu hồi 16 triệu xe trên toàn thế giới vì nhiều lỗi khác nhau.

“Chúng tôi có khả năng đào sâu và xác định các vấn đề trước khi chúng xảy ra. Đó là lý do tại sao chúng tôi có nhiều vụ thu hồi hơn. Mặc dù chúng tôi không thể ngăn chặn được tất cả các vấn đề xảy ra, nhưng thông qua phân tích, chúng tôi có thể lấy dữ liệu, xâu chuỗi và nắm bắt các vấn đề đó. Chúng tôi đã thu hồi xe sớm hơn vì chúng tôi biết cách nắm bắt các vấn đề nhanh hơn.”

Mặc dù Toyota cuối cùng đã thu hồi hơn 6 triệu xe để sửa đổi thảm sàn và chân ga. Nhưng phản ứng chậm chạp của hãng đã dẫn đến việc hãng phải nộp phạt 1,2 tỷ USD cho Bộ tư pháp và gần 50 triệu USD cho Cục an toàn giao thông đường bộ.

Toyota bị triệu tập ra tòa vì tội che giấu lỗi kỹ thuật và gây ảnh hưởng nghiêm trọng nên người dùng. Trong một phiên tòa xét xử, Toyota đã thừa nhận xe của họ có hai vấn đề về an toàn và mỗi vấn đề gây ra một kiểu tăng tốc ngoài ý muốn.

Mặc dù Toyota thừa nhận có lỗi với thảm sàn và bàn đạp, nhưng hãng lại phủ nhận cáo buộc về việc động cơ của ô tô có trục trặc và nó có thể gây ra tình trạng tăng tốc đột ngột. Đồng thời họ cũng tuyên bố rằng các luật sư của bên nguyên đơn đã không thể chứng minh cáo buộc này trong các vụ kiện ở nhiều khu vực.

Lentz nói: “Mặc dù cuộc khủng hoảng thu hồi không phải là nguyên nhân chính dẫn đến việc Toyota di dời trụ sở chính nhưng hai việc này vẫn có một chút liên quan đến nhau”. Lentz cho biết, hãng dời trụ sở chính với mục đích hợp nhất các hoạt động điều hành bán hàng, tiếp thị, sản xuất và kỹ thuật tại một địa điểm. Làm như vậy hãng có thể tăng tốc độ liên lạc giữa các bộ phận để các cuộc khủng hoảng như năm 2010 sẽ không xảy ra trong tương lai.

Với khách hàng và việc quản lý, “Tốc độ của bạn phải được cải thiện“, ông nói.

“Những gì chúng tôi đang làm hôm nay so với hồi đó… đang chứng minh rằng chúng tôi đang có những cải tiến lớn. Chúng tôi đang lắng nghe kỹ hơn để hiểu những gì đang xảy ra chứ không chỉ tập trung cho các vấn đề kỹ thuật.”- Lentz

Australia travel news, Australia travel guides, Australia holiday destinations and Australia reviews Du lịch nhật bản, hướng dẫn du lịch Nhật và đánh giá địa điểm Nhật Bản Japan travel news, japan travel guides, japan holiday destinations and japan reviews

Video hay ho mới nhất

Xem Mercedes-Benz S-Class đời mới thử sức với bài thử đánh lái

Bugatti Chiron Super Sport giá 3,9 triệu USD ra mắt - 'Món đồ chơi' xa xỉ của giới nhà giàu

'Khủng long' Cadillac Escalade 2021 đầu tiên cập bến Việt Nam: Giá khoảng 8 tỷ đồng, động cơ mới siêu tiết kiệm, dành cho đại gia không thích Lexus LX 570

Ra mắt Ford Maverick - Ranger thu nhỏ giá quy đổi từ 459 triệu đồng

YouTuber tháo bỏ mọi bộ phận thừa của chiếc BMW để giúp xe "giảm cân", chạy nhanh hơn

Anh shipper đi giao đồ ăn bằng Lamborghini khiến dân tình "sốc" nặng, nghe mức giá của con siêu xe còn muốn té xỉu hơn!

Team hóng hớt lần đầu bắt gặp Sơn Tùng lái con Mẹc chục tỷ ra phố, buổi chiều của chủ tịch có khác người thường?

Những mẫu ôtô cỡ nhỏ hiện đại nhất thế giới

Hãng độ ra mắt Lamborghini Aventador SVJ 2.000 mã lực, fan nghe tiếng pô và xem đạp ga thôi đã đứng ngồi không yên

Helicron - Chiếc xe cổ quái ra đời cách đây gần 90 năm, sử dụng công nghệ máy bay để di chuyển

Sát ngày ra mắt, Toyota Land Cruiser thế hệ mới tung cả loạt video nhá hàng với những dòng chữ ưu tiên đại gia ở quốc gia này

Tay đấm Floyd Mayweather bỏ hơn 1 triệu USD mua gần 10 xe tặng người thân trong một tuần: Rolls-Royce, Maybach đủ cả

Chú chim rô bốt này có thể tự động bay, đậu, và vỗ cánh như chim thật

CopterPack - thiết bị biến con người thành trực thăng - thực hiện bay thử lần đầu tiên

Video: Thót tim khoảnh khắc siêu xe tải hạng nặng đè bẹp chiếc SUV có 3 người bên trong

Ferrari SF90 Spider "nhăm nhe" về Việt Nam đã được giới thiệu tại Malaysia, giá từ 11,6 tỷ đồng

"Chiếc xe ô tô ngang ngược" nhất phố, gây phiền hà cho biết bao người

BMW X3 M, X4 M facelift sẵn sàng ra mắt chiều lòng fan: Giá quy đổi dự kiến từ 1,6 tỷ đồng

Đây là chiếc Ford Ranger khiến người nhìn mất phương hướng, tương lai có thể lái được từ cả 2 đầu

Thợ Việt độ widebody độc nhất vô nhị cho BMW i8: Màu sơn cực chất, nhiều món "đồ chơi" đắt giá

TIN LIÊN QUAN

5 mẫu xe tại Việt Nam có tỷ lệ rớt giá thấp nhất sau khi mua một thời gian

Ô tô là một loại tài sản có giá trị khá cao, do đó việc chọn lựa một chiếc xe không rớt giá quá nhiều theo thời gian sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn khi chủ xe muốn đổi xe hay bán xe.

Xem chi tiết: 5 mẫu xe tại Việt Nam có tỷ lệ rớt giá thấp nhất sau khi mua một thời gian

Toyota Việt Nam ra mắt đại lý tại Bến Tre

Công ty Ô tô Toyota Việt Nam tiếp tục mở rộng mạng lưới Đại lý/Chi nhánh đại lý và Trạm dịch vụ ủy quyền tại khu vực miền Nam với việc ra mắt đại lý Toyota Bến Tre.

Xem chi tiết: Toyota Việt Nam ra mắt đại lý tại Bến Tre

Toyota Yaris có thể tăng mã lực bằng cách cập nhật phần mềm

Hãng xe Nhật Toyota đã ra mắt một phiên bản Yaris GR đặc biệt có tên Morizo Selection với khả năng cập nhật phần mềm liên tục như điện thoại.

Xem chi tiết: Toyota Yaris có thể tăng mã lực bằng cách cập nhật phần mềm

Toyota Việt Nam mở rộng hệ thống đại lý, ra mắt Toyota Bến Tre

  Toyota Bến Tre có địa chỉ tại Quốc lộ 60, ấp Phước Thạnh, xã Tam Phước, huyện Châu Thành, tỉnh Bến Tre, hoạt động từ ngày 08/06/2021, đưa tổng số Đại lý/Chi nhánh đại lý và Trạm uỷ quyền của Toyota lên con số 75.

Xem chi tiết: Toyota Việt Nam mở rộng hệ thống đại lý, ra mắt Toyota Bến Tre

Hyundai Elantra 2016 dùng 5 năm, giữ giá tốt hơn Toyota Corolla Altis cùng đời

Giá của những chiếc xe Hyundai Elantra 2016 đang trong khoảng 500-550 triệu, ngang ngửa giá Toyota Vios đời mới.

Xem chi tiết: Hyundai Elantra 2016 dùng 5 năm, giữ giá tốt hơn Toyota Corolla Altis cùng đời

Toyota Việt Nam ủng hộ 10 tỷ đồng cho Quỹ Vaccine phòng Covid-19

Cùng với nhiều doanh nghiệp khác, Toyota Việt Nam đã chung tay để góp sức đẩy lùi dịch bệnh Covid-19.

Xem chi tiết: Toyota Việt Nam ủng hộ 10 tỷ đồng cho Quỹ Vaccine phòng Covid-19

HKS “cải thiện” toàn diện Toyota GR 86 với gói độ siêu nạp GT2 và thiết kế đậm chất xe đua

Nếu những thông tin về hiệu năng của Toyota GR 86 vẫn có thể vướng phải một số ý kiến trái chiều khi công suất chỉ ở mức 228 mã lực thì thương hiệu độ xe Nhật Bản nổi tiếng HKS tới đây sẽ đem tới cho chiếc xe này…

Xem chi tiết: HKS “cải thiện” toàn diện Toyota GR 86 với gói độ siêu nạp GT2 và thiết kế đậm chất xe đua

Toyota khẳng định Tundra 2022 sẽ nhấn chìm đối thủ Ford F-150

Một tuyên bố vô cùng tự tin của thương hiệu Nhật khi nói về Toyota Tundra.

Xem chi tiết: Toyota khẳng định Tundra 2022 sẽ nhấn chìm đối thủ Ford F-150

Toyota Vios bất ngờ "đại hạ giá" tới hơn 50 triệu tại Việt Nam

Toyota GR 86 độ, không chỉ đẹp mà còn mạnh hơn 300 mã lực

Trên tay Lexus LX 570 S nhập khẩu từ Trung Đông, SUV 8 chỗ sang trọng Nhật Bản

Toyota GR Yaris được bổ sung phiên bản đặc biệt Morizo Selection, mang đến hiệu năng cao hơn

Bản độ Toyota GR 86 mạnh hơn 300 mã lực

Toyota Land Cruiser Prado phiên bản kỷ niệm 70 năm có giá từ 895 triệu đồng tại Nhật Bản

Bản độ Toyota GR 86 mạnh hơn 300 mã lực

Nhân viên Toyota tự tử, hãng xe Nhật lên biện pháp chống nạn quấy rối